Data: 13 e 14 de julho de 2010.
Local: Assespro-MG
(Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação).
Endereço: Av. Afonso Pena, 4000 / loja 01 – Cruzeiro - Belo Horizonte/ MG.
Horário: das 8h30 às 18h.
Objetivos:
- Apresentar o modelo CMMI-SVC, sua estrutura e conteúdo, e trazendo o que existe de mais recente em experiências e resultados.
- Contextualizar o CMMI-SVC em comparação com outros modelos, padrões e processos já estabelecidos no mercado.
- Apresentar aspectos que envolvem a melhoria de processos em uma organização.
Público-alvo:
Profissionais de nível superior que atuam como gerentes de empresas de serviços de TI, líderes de projetos, profissionais da área de processos e qualidade em empresas de serviços.
Conteúdo do curso:
Organização prática para implantação do CMMI
- Estrutura do CMMI x necessidades da empresa para implantação do CMMI;
- Grupo ou área de processos: preciso ter na minha empresa?.
O modelo CMMI-SVC – entendimento prático
- Agrupamentos das áreas de processos
· Capacity and Availability Management (CAM);
· Incident Resolution and Prevention (IRP);
· Service Continuity Management (SCON);
· Service Delivery (SD);
· Service System Development (SSD);
· Service System Transition (SST);
· Strategic Service Management (STSM);
· As outras áreas de processos do CMMI-SVC;
- Detalhamento e interpretação das áreas de processos
· Entendimento do que são os objetivos e práticas (específicas e genéricas);
· Áreas de processos e pré-requisitos de processos para implantação do CMMI;
· Exercícios práticos.
Aspectos para implantação do CMMI para Serviços na empresa
- Como utilizar outros modelos (Itil, COBIT, etc.) para otimizar a implantação do CMMISVC;
- Aproveitamento de processos internos da empresa;
- Necessidades e estratégias de treinamento da equipe;
- Dúvidas comuns para implantação do CMMI-SVC;
- De que modo a ISO pode contribuir para o CMMI-SVC?.
Condução de um projeto de melhoria de processos
- Planejamento;
- Equipe;
- Responsabilidades;
- Pré-requisitos;
- Atividades típicas;
- Fatores de sucesso e riscos típicos;
- Organização de cronograma de diagnósticos e avaliações.
Mais informações:
http://bi.assespro-mg.org.br/eventos/details/7-curso-cmmi-para-servicos
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