Data: 2 e 3 de setembro de 2010.
Horário: das 8h30min às 18h.
Local: Assespro-MG – Endereço: Av. Afonso Pena, 4000 – loja 1 – Cruzeiro.
Objetivos:
- Apresentar o modelo CMMI-SVC, sua estrutura e conteúdo, e trazendo o que existe de mais recente em experiências e resultados.
- Contextualizar o CMMI-SVC em comparação com outros modelos, padrões e processos já estabelecidos no mercado.
- Apresentar aspectos que envolvem a melhoria de processos em uma organização.
Público-alvo:
Profissionais de nível superior que atuam como gerentes de empresas de serviços de TI, líderes de projetos, profissionais da área de processos e qualidade em empresas de serviços.
Conteúdo do curso:
Organização prática para implantação do CMMI
- Estrutura do CMMI x necessidades da empresa para implantação do CMMI
- Grupo ou área de processos: preciso ter na minha empresa?
O modelo CMMI-SVC – entendimento prático
- Agrupamentos das áreas de processos
· Capacity and Availability Management (CAM)
· Incident Resolution and Prevention (IRP)
· Service Continuity Management (SCON)
· Service Delivery (SD)
· Service System Development (SSD)
· Service System Transition (SST)
· Strategic Service Management (STSM)
· As outras áreas de processos do CMMI-SVC
- Detalhamento e interpretação das áreas de processos
· Entendimento do que são os objetivos e práticas (específicas e genéricas)
· Áreas de processos e pré-requisitos de processos para implantação do CMMI
· Exercícios práticos
Aspectos para implantação do CMMI para Serviços na empresa
- Como utilizar outros modelos (Itil, COBIT, etc.) para otimizar a implantação do CMMISVC
- Aproveitamento de processos internos da empresa
- Necessidades e estratégias de treinamento da equipe
- Dúvidas comuns para implantação do CMMI-SVC
- De que modo a ISO pode contribuir para o CMMI-SVC?
Condução de um projeto de melhoria de processos
- Planejamento
- Equipe
- Responsabilidades
- Pré-requisitos
- Atividades típicas
- Fatores de sucesso e riscos típicos
- Organização de cronograma de diagnósticos e avaliações
Palestrante:
Catarina Lima é bacharel em Ciência da Computação e mestre em Administração de Empresas com área de concentração em Mercadologia e Administração Estratégica pela UFMG. Ela é sócia-diretora da ANR Consultoria e Gestão Empresarial, instituição que tem foco em processos e BPM. Professora dos cursos de graduação e pós-graduação em diversas instituições de ensino superior e coordenadora do curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios da PUC Minas, Ana Catarina Lima acumula uma experiência de 15 anos na área de projetos de software e processos de qualidade. Com expertise em avaliação e preparação para avaliação CMMI nos níveis 2 e 3, a profissional possui certificação para implementação de MPS.BR e é integrante do comitê educacional do capítulo brasileiro da ABPMP – The Association of Business Process Management Professionals e do comitê de gestão estratégica do WTC-BH (World Trade Center).
Mais informações:
http://www.assespro-mg.org.br/index.php?view=details&option=com_eventlist&Itemid=83&id=18
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